银联最有价值的培训之一：差错争议业务培训高阶班启动！

小百 • 2020-08-16 支付图文

撰文 | 项西

出品 | 支付百科

近年来，国内外金融环境日渐复杂，客户需求日益多样，伴随新技术、新应用迅猛发展，互联网金融、互联网购物浪潮兴起，发卡银行和收单机构的银联卡差错争议事件数量也大幅增加，银联差错争议处理难度不断增大。

在此背景下，发卡银行和收单机构应不断优化银联交易差错争议处理模式，提升差错争议处理效率，强化业务能力和服务水准，维护好持卡人和收单商户的应有权益。

差错争议处理岗那价值有几何？

某收单机构于 2020 年 2 月 27 日因重复发起贷记交易导致对同一收款人重复入账，收单机构出现短款，后通过发起托收协商交易委托发卡机构协助追款。

该笔交易属于无法进入争议处理的情形。收单机构因系统异常原因重复发起交易导致短款，收单机构在发起托收协商（原因码 9727）前委托付款方联系收款客户沟通退款事项、取得客户理解，并向发卡机构说明事件原因、委托事项（包括与持卡人沟通的情况、持卡人电话、收单机构联系人电话等），发卡机构在 5 个工作日内回复“已电联，客户同意扣款”，该纠纷得以妥善解决。

从上述案例中可以看到，如果差错规则运用的好，可以帮助持卡人和收单商户减少很多损失，通过运用差错规则和时限以及证明文件，帮助他们获得追款的权利。

若没有这个岗位和功能，一旦发生客户投诉，当事机构就无法与对方机构进行沟通和调账处理，解决不了问题就会面临纠纷升级，甚至赔钱、投诉等被动情形。

参与差错争议处理业务培训的必要性

近年来，银联争议委也针对市场变化做出规则修订，并适时出台了许多新规则。同时，很多新晋机构设立入网，岗位不断变化，这都需要差错争议处理从业者加快规则的学习步伐，理解掌握银联规则。

许多银行机构和支付机构积极配合中国银联的相关工作，安排并组织业务骨干人员参加银联培训，以及参加中国银联差错争议业务从业水平考试，考试通过还可以获得银联支付学院颁发的培训师证书。可以继续帮助从业机构的各科室部门同事进行业务培训，提升银联卡调账方面的协作和处理能力。

一位参与银联支付学院差错争议处理培训（高阶）的银行学员表示，经过培训后很好的提升了差错争议处理业务能力，协助完成从业银行建立统一、规范、标准的银联差错业务处理体系规范。

某持牌支付机构的学员也表示，经过业务培训之后，不光是理清楚了差错争议处理工作中的难点，还帮助从业机构编撰了一套差错争议典型案例汇编给到各组织架构部门，有效满足了支付机构收单差错争议处理的需求，提高了差错争议处理工作质量和效率。

参加银联差错争议业务的培训方式

中国银联2020年差错争议业务第三期线上培训班（高阶班）已经开放报名啦，新一期的培训课程内容更加丰富，有多重玩法，将着重进行案例研讨学习，授课的师资阵容强大。

培训内容包括中国银联差错争议处理平台功能及操作介绍、中国银联差错争议业务处理实务、中国银联新版业务规则修订解析、跨境差错争议规则、差错争议典型案例研讨等。

课程大纲

栏目	主要内容
必修课程	1.差错争议案例评析 2.差错争议业务重点原则解读 3.银联国际跨境业务差错规则 4.司法诉讼视角下差错争议类案件的适用
直播课程（具体时间另行通知）	1.开营仪式、结营表彰 2.大咖直播答疑
选修课程	1.银联网络风险防控业务 2.差错争议业务基础入门与实务 3.差错争议业务新版规则 4.银联重点业务规则及改造等 5.疫情期间差错争议特别处置方案介绍与建议 6.新规实施后差错争议运作情况分析与建议 7.常用原因码百科 8.更多业务直播观看权限